Jak wdrożyć program poleceń w salonie kosmetycznym?

Program poleceń w salonie krok po kroku: nagroda dla obu stron, osobny kod dla każdej polecającej, teksty do skopiowania i rachunek, czy się opłaca.

Polecenia przychodzą do salonu same, tylko nikt ich nie liczy. Klientka mówi o Tobie koleżance, ta może kiedyś zadzwoni, a Ty nie wiesz, komu podziękować. Program poleceń zamienia to w prosty układ: polecająca dostaje kod do przekazania, koleżanka ma powód, żeby zapisać się teraz, a Ty widzisz, ile wizyt z tego wyszło. DamiBook nie ma osobnego programu poleceń dla klientek. Cały mechanizm zbudujesz na kodach rabatowych i tagach w karcie klientki, a nagrody rozliczasz sama. Poniżej masz kroki, nagrody z wyliczeniem i teksty do skopiowania.

Jak działa program poleceń w salonie krok po kroku?

1. Ustalasz dwie nagrody: dla nowej klientki i dla polecającej.
2. Stałej klientce tworzysz kod z jej imieniem, na przykład KASIA20.
3. Dajesz jej kod przy płatności, na karteczce albo SMS-em.
4. Koleżanka rezerwuje online i wpisuje kod. Cena wizyty od razu spada.
5. Przy pierwszej wizycie dopisujesz koleżance tag „polecenie: Kasia”.
6. Gdy koleżanka przyjdzie, Kasia dostaje swoją nagrodę przy następnej wizycie.
7. Raz w miesiącu sprawdzasz liczniki użyć i liczysz koszt.

Polecająca dostaje nagrodę dopiero po wizycie koleżanki, nie po samej rezerwacji. Dzięki temu płacisz tylko za klientki, które naprawdę przyszły.

Jaką nagrodę dać polecającej i nowej klientce?

Nagroda po obu stronach domyka rozmowę. Polecająca ma powód, żeby o Tobie wspomnieć („obie dostaniemy zniżkę”), a koleżanka ma powód, żeby zapisać się teraz, a nie „kiedyś”. Gdy nagrodę dostaje tylko jedna strona, program rusza wolno.

Prosta reguła: suma obu nagród nie przekracza tego, co zarabiasz na pierwszej wizycie nowej klientki po odjęciu materiałów. Wtedy nawet klientka, która przyjdzie tylko raz, nie dokłada Ci do interesu.

Ceny w tabeli są przykładowe. Dla porównania: prowizja Booksy Boost przy hybrydzie za 140 zł to 77,49 zł z VAT, a przy PMU za 900 zł dochodzi do limitu 250 zł netto. Wyliczenia znajdziesz w tekście o prowizji Booksy.

Nagroda nie musi być rabatem. Dla polecającej dobrze działa dodatek, który kosztuje Cię głównie czas: zdobienie dwóch paznokci, henna brwi, maska do dłoni. Pieniędzy do ręki nie dawaj. Rozliczanie gotówki za polecenia komplikuje księgowość i psuje relację.

Jak ustawić kod polecający w DamiBook?

Kody tworzysz w menu Marketing > Vouchery, w zakładce „Kody rabatowe”. Dla kodu koleżanki ustaw:

• kod: imię polecającej i wysokość rabatu, na przykład KASIA20 (litery, cyfry i myślniki, do 24 znaków),
• rabat: procentowy albo kwotowy,
• „Tylko dla nowych klientek”: zaznaczone. DamiBook sprawdza to automatycznie po numerze telefonu,
• limit użyć: 5,
• daty: od dziś do 60 dni naprzód,
• usługa: opcjonalnie, gdy rabat ma dotyczyć tylko jednego zabiegu.

Koleżanka wpisuje kod w polu „Kod rabatowy (opcjonalnie)” w formularzu rezerwacji online. Cena po rabacie zapisuje się na wizycie. Jeśli pod jej numerem masz w bazie choć jedną wizytę, zobaczy komunikat, że kod jest tylko dla nowych klientek. Ta sama blokada sprawia, że Kasia nie użyje swojego kodu sama. Przy kodzie na liście widzisz licznik „użyto”. Liczy on rezerwacje z kodem, nie odbyte wizyty. To, czy koleżanka przyszła, widzisz w kalendarzu.

Dwie rzeczy robisz ręcznie. Kod działa tylko w rezerwacji online. Gdy koleżanka dzwoni i umawiasz ją w kalendarzu, wpisz cenę po rabacie w polu „Cena” przy wizycie. Licznik kodu wtedy stoi. DamiBook nie zapisuje też przy wizycie, jakiego kodu użyto. Dlatego przy pierwszej wizycie pytasz „Kto Pani nas polecił?” i dopisujesz tag na karcie klientki.

Nagrodę dla Kasi zapisz w jej karcie, w polu „Ważne informacje (przypięte)”: „Nagroda za polecenie: 20 zł przy następnej wizycie”. Zobaczysz to od razu, gdy otworzysz jej kartę. Jeśli wolisz, żeby rezerwowała z rabatem online, utwórz jej osobny kod, na przykład DZIEKI-KASIA, na 20 zł, z limitem 1 użycia, bez zaznaczenia „Tylko dla nowych klientek”.

Kiedy mówić klientce o programie, żeby nie brzmiało to jak sprzedaż?

Mówisz raz, przy płatności albo przy umawianiu następnej wizyty. To ten sam moment, w którym prosisz o opinię w Google, więc nie łącz obu próśb w jednej rozmowie. Przy jednej wizycie opinia, przy kolejnej polecenie.

Proponujesz program stałym klientkom, które były u Ciebie co najmniej dwa razy. Nowa osoba po pierwszej wizycie jeszcze Cię nie poleca, bo sama nie wie, czy zostanie. Jedna klientka słyszy o programie najwyżej raz na kwartał. Częściej to już akwizycja.

Przy płatności:

„Jeśli ktoś z Pani znajomych szuka dobrego miejsca na paznokcie, mam dla niego kod na 20% na pierwszą wizytę. Pani dostanie 20 zł zniżki, gdy koleżanka przyjdzie.”

SMS z kodem, po rozmowie przy kasie. Wysyłasz go ze swojego telefonu. Bez polskich liter i z linkiem w rodzaju https://salonbella.damibook.app/book ma 141 znaków, czyli mieści się w jednym SMS-ie:

Salon Bella: Pani kod dla znajomych to KASIA20. Daje 20% na pierwsza wizyte, wazny do 15.12. Rezerwacja: [link]

Wiadomość do polecającej po wizycie koleżanki. Z polskimi literami ma 109 znaków, więc jako SMS zajmie 2 części:

„Pani Kasiu, dziękujemy za polecenie. Ola była dziś u nas. Przy następnej wizycie czeka na Panią 20 zł zniżki.”

Przed wysłaniem takiej wiadomości upewnij się, że koleżanka nie ma nic przeciwko temu, żeby polecająca wiedziała o jej wizycie. Najprościej zapytać przy pierwszej wizycie razem z pytaniem, kto poleca.

Program możesz też ogłosić kampanią SMS. W menu Marketing > Kampanie wybierasz grupę „Wszystkie klientki ze zgodą” i wysyłasz krótką informację, że po kod dla znajomych można zgłosić się przy następnej wizycie. Kampanie wychodzą tylko między 9:00 a 20:00, a salon może wysłać jedną kampanię na 3 dni i cztery na 30 dni. Wystarczy jedna taka wiadomość na sezon.

Czy można zrobić konkurs „oznacz koleżankę” na Facebooku?

Nie w takiej formie. Zasady Meta dla stron, grup i wydarzeń na Facebooku mówią, że promocja nie może wymagać od uczestników ani zachęcać ich do udostępniania posta czy oznaczania innych osób, żeby wziąć udział albo zwiększyć szanse. Organizator odpowiada też za regulamin promocji i za to, żeby była zgodna z prawem. Każdy uczestnik musi zwolnić Meta z odpowiedzialności i przyjąć do wiadomości, że Meta nie sponsoruje konkursu.

Polecenie przez osobisty kod omija ten problem. Nikt nie oznacza nikogo w komentarzu, a Ty płacisz tylko za osoby, które przyszły. Instagram ma osobne wskazówki dotyczące promocji, więc przed konkursem na Instagramie przeczytaj je w Centrum pomocy Instagrama.

Jak sprawdzić, czy program poleceń się opłaca?

Raz w miesiącu zapisz cztery liczby:

1. ile kodów polecających rozdałaś,
2. ile rezerwacji z kodem przyszło (licznik „użyto”) i ile z nich skończyło się wizytą,
3. ile nagród dla polecających wydałaś,
4. ile nowych klientek z tagiem „polecenie” przyszło drugi raz.

Przykład: w październiku salon paznokci rozdał 15 kodów. Liczniki pokazały 7 rezerwacji. Jedna koleżanka odwołała wizytę, więc przyszło 6 nowych klientek. Rabaty dla nich to 6 × 28 zł, czyli 168 zł. Nagrody dla polecających to 6 × 20 zł, czyli 120 zł. Razem 288 zł, czyli 48 zł za jedną nową klientkę. Jeśli 4 z 6 wrócą w ciągu 60 dni, jedna stała klientka kosztuje 72 zł. Boost za samą pierwszą hybrydę za 140 zł to 77,49 zł z VAT.

Jeśli po dwóch miesiącach żaden kod nie został użyty, sprawdź najpierw rozmowę, a dopiero potem nagrodę. Zapytaj, czy zespół w ogóle mówi o programie i czy klientki dostają kod na karteczce albo SMS-em. Kod podany słownie łatwo zapomnieć.

Najczęstsze pytania o program poleceń

Czy program poleceń ma sens w jednoosobowym salonie?

Tak. Klientki jednoosobowego gabinetu znają Cię osobiście i chętnie polecają kogoś, komu ufają. Wystarczą kody rabatowe i tagi, bez punktów i aplikacji.

Jak długo ma być ważny kod polecający?

60 dni. Krótki termin daje koleżance powód, żeby zapisać się teraz. Gdy kod wygaśnie, Kasia dostanie nowy przy kolejnej wizycie.

Czy polecająca może dostać nagrodę za kilka koleżanek?

Tak. Ustaw jej kodowi limit, na przykład 5 użyć, i daj nagrodę za każdą koleżankę, która przyszła. Gdy limit się wyczerpie, wystawisz jej nowy kod i podziękujesz osobiście, bo to Twoja najlepsza ambasadorka.

Od czego zacząć?

Wybierz pięć stałych klientek, które były u Ciebie najczęściej. Kolumna „Wizyty” na liście klientek da się posortować. Utwórz im kody i daj je przy najbliższej wizycie. Po dwóch miesiącach policz wynik według przykładu wyżej. Program poleceń to jeden z kanałów, które opisujemy w poradniku jak pozyskać nowe klientki. Jak nagradzać stałe klientki za kolejne wizyty, piszemy w tekście o programie lojalnościowym. Kody rabatowe i tagi są w DamiBook w abonamencie od 79 zł miesięcznie, bez prowizji od rezerwacji.

Źródła

• Meta, Zasady dotyczące stron, grup i wydarzeń, punkt „Promocje”.
• Booksy, cennik Booksy Biz (Boost 45% netto, maksymalnie 250 zł netto za klientkę).

Stan na 18 października 2026.