Jak wdrożyć program lojalnościowy w salonie kosmetycznym?

Karta pieczątek, punkty czy pakiet zabiegów? Jak ustawić próg nagrody, policzyć jej koszt na marży i spisać regulamin programu na jednej stronie.

Program lojalnościowy nagradza klientki za kolejne wizyty. W salonie z jednym do kilku stanowisk wystarczy karta pieczątek z jedną nagrodą, którą klientka zdobędzie w ciągu kilku miesięcy. Zanim wydrukujesz karty, policz koszt nagrody i sprawdź, czy klientka w ogóle dojdzie do progu. Poniżej masz modele z porównaniem, próg dopasowany do częstotliwości usług, rachunek kosztu nagrody, wzór regulaminu i sposób prowadzenia programu w DamiBook.

Jakie modele programu lojalnościowego pasują do salonu?

Karta pieczątek wygrywa w większości małych salonów. Klientka rozumie ją od razu, a Ty nie musisz pilnować punktów przy każdej płatności. Punkty mają sens dopiero przy bardzo zróżnicowanych cenach, bo liczba wizyt nie oddaje wtedy, ile klientka zostawia w salonie.

Pakiet to trochę inne narzędzie. Klientka płaci z góry za serię, więc wraca, bo ma opłacone sesje. To dobry wybór przy zabiegach, które z natury robi się seriami.

Po ilu wizytach dać nagrodę?

Nagroda ma być osiągalna w mniej więcej pół roku. Dłuższy termin oznacza, że klientka zapomni o karcie albo ją zgubi. Próg zależy więc od tego, jak często klientka przychodzi na daną usługę.

Czas do nagrody liczysz od pierwszej pieczątki. Przy hybrydzie co 3 tygodnie to 9 odstępów, czyli 27 tygodni.

Odstępy w tabeli są typowe, a nie wyliczone z Twojej bazy. Swoje sprawdzisz na karcie kilku stałych klientek w historii wizyt. Przy PMU karta pieczątek nie ma sensu, bo klientka wraca raz na rok albo dwa. Tam lepiej działa program poleceń.

Ile kosztuje nagroda i jak to policzyć?

Koszt nagrody zależy od jednego pytania: czy termin, w którym klientka odbierze nagrodę, i tak byłby wolny? Jeśli tak, płacisz tylko materiały. Jeśli w tym czasie przyjęłabyś płacącą klientkę, tracisz cały przychód z tej wizyty.

Przykład: manicure hybrydowy za 140 zł, materiały na jedną wizytę 15 zł, nagroda po 9 płatnych wizytach. Koszt nagrody dzielisz przez te 9 wizyt.

Przy pełnym grafiku gratisowa wizyta działa jak stały rabat 11% dla każdej klientki z kartą. Wtedy lepsza jest nagroda, która nie zajmuje całego terminu: dodatek do zabiegu, pół ceny albo produkt do pielęgnacji w domu. Swoją marżę na usłudze policzysz w tekście o tym, jak ustalić cennik usług, albo w kalkulatorze cennika.

Nagrodę dostaną też klientki, które i tak by wróciły. Program opłaca się wtedy, gdy klientki z kartą przychodzą częściej albo rzadziej odchodzą do konkurencji. Dlatego po pół roku sprawdzasz, jak często wracają klientki z kartą. Sama liczba rozdanych kart tego nie pokaże.

Jak spisać regulamin programu lojalnościowego?

Regulamin mieści się na jednej stronie. Chroni Ciebie, gdy chcesz zmienić albo zakończyć program, i klientkę, która wie, na co pracuje. Poniżej wzór do dostosowania. To wzór, nie porada prawna.

Regulamin karty lojalnościowej Salonu Bella

1. Organizatorem programu jest Salon Bella. Udział jest dobrowolny i bezpłatny.
2. Za każdą odbytą wizytę na manicure hybrydowy klientka dostaje jedną pieczątkę. W jednym dniu można dostać jedną pieczątkę.
3. Po zebraniu 9 pieczątek dziesiąta wizyta na manicure hybrydowy jest bezpłatna. Nagroda jest ważna 90 dni od zebrania ostatniej pieczątki i nie można jej wymienić na gotówkę.
4. Numer telefonu i historię wizyt wykorzystujemy tylko do liczenia pieczątek. Klientka może poprosić o wgląd w swoje dane, ich poprawienie albo usunięcie.
5. Salon może zmienić regulamin albo zakończyć program, informując o tym co najmniej 30 dni wcześniej. Nagrody zdobyte wcześniej zachowują ważność.

Regulamin powieś przy kasie, a klientce daj go razem z pierwszą pieczątką. Jeśli publikujesz program na Instagramie, podlinkuj zasady w opisie.

Jak prowadzić program lojalnościowy w DamiBook?

DamiBook nie ma dziś modułu kart lojalnościowych ani punktów. Program prowadzisz ręcznie, a system daje Ci do tego trzy rzeczy.

Historia wizyt w karcie klientki. Na karcie widzisz liczbę wizyt, odbyte wizyty, wydaną kwotę i listę wizyt z datami. Gdy program startuje 1 listopada, liczysz odbyte wizyty od tej daty. Papierowa karta może się zgubić, historia zostaje.

Pole „Ważne informacje (przypięte)”. Wpisujesz tam stan karty, na przykład „Karta: 6/9, ostatnia pieczątka 14.10”. Pole jest w danych kartoteki, więc przy płatności widzisz je od razu po otwarciu karty.

Pakiety zabiegów. Na dole strony Usługi jest sekcja „Pakiety i serie zabiegów”. Tworzysz pakiet jednej usługi, na przykład „4x lifting rzęs (karnet)”, z liczbą sesji od 2 do 50, ceną za całość i opcjonalną ważnością od 7 do 1095 dni. Sprzedajesz go w karcie klientki, a przy każdej wizycie klikasz „Odhacz sesję”. DamiBook pokazuje zużycie, na przykład „3/4 sesji”, i datę ważności.

O programie powiedz przy najbliższej wizycie każdej stałej klientce. Klientkom ze zgodą marketingową możesz wysłać kampanię SMS z zakładki Kampanie, grupa „Wszystkie klientki ze zgodą”. Link do rezerwacji wklejasz w treść sama. Wzór poniżej jest bez polskich znaków i ma 117 znaków. Link w rodzaju https://salonbella.damibook.app/book dodaje 36 znaków, więc całość mieści się w jednym SMS-ie. Przy dłuższym adresie salonu skróć tekst.

Salon Bella: od 1.11 za kazda hybryde pieczatka, 10. wizyta gratis. Karte dostaniesz przy nastepnej wizycie. Zapisy: [link]

Jak sprawdzić, czy program działa?

Po 6 miesiącach odpowiedz na cztery pytania:

1. Ile kart rozdałaś i ile klientek zebrało pełną kartę?
2. Ile nagród wydałaś i ile kosztowały według tabeli wyżej?
3. Czy klientki z kartą przychodzą częściej niż przed programem? Porównaj odstępy między wizytami w historii 5-10 klientek.
4. Jak zmienił się odsetek powracających klientek w Analityce, w zakładce „Retencja”?

Jeśli karty leżą w portfelach, a odstępy się nie skróciły, program tylko obniża cenę. Wtedy zmień nagrodę na tańszą albo zakończ program z 30-dniowym uprzedzeniem, tak jak w regulaminie. Jak napisać klientkom o zmianie warunków bez nerwów, pokazujemy we wzorach wiadomości o podwyżce cen.

Najczęstsze pytania o program lojalnościowy

Czy program lojalnościowy zastąpi dobrą obsługę?

Nie. Nagradza powroty klientek, które są zadowolone. Jeśli klientki odchodzą przez spóźnienia albo jakość zabiegu, karta pieczątek tego nie zmieni.

Czy można łączyć kartę lojalnościową z innymi rabatami?

Można, ale wpisz to do regulaminu. Najprościej: pieczątka za każdą odbytą wizytę, także z kodem rabatowym, a nagrody nie łączy się z innym rabatem w tej samej wizycie.

Czym różni się program lojalnościowy od programu poleceń?

Program lojalnościowy nagradza obecną klientkę za jej kolejne wizyty. Program poleceń nagradza ją za przyprowadzenie nowej osoby. Opisujemy go w poradniku o programie poleceń, a szerzej o kanałach pozyskania w tekście jak pozyskać nowe klientki.

Od czego zacząć?

Wybierz jedną usługę, którą klientki robią najczęściej. Ustal próg z tabeli odstępów i nagrodę, której koszt mieści się w kilku procentach ceny. Wydrukuj karty i regulamin, a stan karty zapisuj w przypiętych informacjach klientki. Historię wizyt, pakiety zabiegów i kampanie SMS masz w DamiBook w abonamencie od 79 zł miesięcznie, bez prowizji od rezerwacji.