Jak napisać wiadomość o podwyżce cen do klientek?
Wzory wiadomości o podwyżce cen: 4 SMS-y z liczbą znaków, post i relacja na Instagram, kartka do salonu. Plus termin wysyłki i odpowiedzi klientkom.
Najgorzej przyjmuje się podwyżka, o której klientka dowiaduje się przy płaceniu. Dlatego zapowiedź wysyłasz 2-4 tygodnie wcześniej i piszesz ją krótko: nowa cena, data zmiany, termin na starą cenę i link do rezerwacji. Poniżej masz plan wysyłki tydzień po tygodniu, wzory do skopiowania dla każdego kanału i gotowe odpowiedzi na pytanie „dlaczego”.
Kiedy wysłać wiadomość o podwyżce cen?
Na 2-4 tygodnie przed zmianą. Przy usługach powtarzanych co kilka tygodni, jak uzupełnienie hybrydy czy rzęs, w tym czasie prawie każda stała klientka albo przyjdzie na wizytę, albo zdąży zapisać się na kolejną po starej cenie.
| Kiedy wysyłasz | Co się dzieje |
|---|---|
| 6 tygodni i więcej przed zmianą | Do dnia zmiany klientka zapomina datę i kwotę. Zostaje jej tylko wrażenie, że „coś drożało”. |
| 2-4 tygodnie przed zmianą | Informacja jest świeża, a klientka ma czas na zapis po starej cenie. |
| Kilka dni przed zmianą albo przy kasie | Klientka nie ma wyboru. Zmiana wygląda na narzuconą, nawet gdy jest uzasadniona. |
Tak może wyglądać cały plan dla salonu paznokci, który od 1 grudnia podnosi cenę uzupełnienia hybrydy ze 120 na 130 zł.
| Termin | Co robisz |
|---|---|
| 3-7 listopada | Ustalasz nowe ceny i datę. Wypisujesz 10-20 klientek, które przychodzą najdłużej. Drukujesz kartkę do salonu. |
| 10 listopada | Piszesz osobiście do stałych klientek. |
| 12-14 listopada | Wysyłasz kampanię SMS, publikujesz post i relację, wieszasz kartkę przy recepcji. |
| 24 listopada | Dajesz relację z przypomnieniem: zostało 6 dni na zapis po starych cenach. |
| 1 grudnia rano | Zmieniasz ceny w panelu i wymieniasz cennik na ścianie. |
Jeden SMS w całej akcji wystarczy. Przypomnienie dajesz na Instagramie, żeby nie zasypywać klientek wiadomościami. W DamiBook i tak obowiązują limity kampanii: wysyłka między 9:00 a 20:00, najwyżej jedna kampania na 3 dni i cztery na 30 dni.
Od kiedy liczyć starą cenę: od rezerwacji czy od wizyty?
Zanim napiszesz wiadomość, zdecyduj, czego dotyczy termin „do 30 listopada”. Masz dwie możliwości.
- Liczy się data rezerwacji. Klientka, która zapisze się do 30 listopada, płaci starą cenę, także za wizytę w grudniu.
- Liczy się data wizyty. Stara cena obowiązuje tylko za wizyty odbyte do 30 listopada.
W DamiBook wizyta zapisuje cenę z chwili rezerwacji. Gdy zmienisz cenę usługi, nowe rezerwacje dostają nową stawkę, a wizyty umówione wcześniej zostają przy starej. Pierwsza zasada działa więc sama i to ją polecamy. Przy drugiej musisz poprawić kwotę w polu „Cena” w oknie każdej wizyty umówionej na grudzień. Tym klientkom powiedz o tym osobiście, bo ogólnego SMS-a sprzed miesiąca nie skojarzą ze swoim terminem.
Nową cenę wpisujesz w zakładce Usługi, w oknie danej usługi. Strona rezerwacji pokazuje ją od razu, więc kolejność jest prosta: najpierw wiadomość, a zmiana w panelu dopiero w dniu podwyżki. Jak dodać i edytować usługi, opisujemy w tekście o usługach w DamiBook. Jeśli nowe stawki dopiero liczysz, zacznij od tekstu jak ustalić cennik usług.
Jak napisać SMS o podwyżce cen?
Dobry SMS ma cztery elementy: nazwę salonu na początku, nową cenę, datę zmiany i termin na starą cenę. Link do rezerwacji jest piątym, jeśli mieści się w budżecie znaków. Nazwa salonu musi być w treści, bo nadawca SMS-a nie zawsze ją pokazuje.
Długość decyduje o koszcie. SMS bez polskich liter mieści w DamiBook 160 znaków. Dłuższy dzieli się na części po 153 znaki. Wystarczy jedna polska litera, a limit spada do 70 znaków. W dłuższej wiadomości z polskimi literami każda część ma 67 znaków. Każda część to u operatora osobny SMS. Ile części policzy Twoja kampania, pokazuje licznik pod polem treści w zakładce Kampanie. Sprawdź go przed wysyłką.
Podmień nazwę salonu, usługę, kwoty, daty i link na swoje. Każda zmiana długości zmienia też liczbę znaków. Swój link do rezerwacji znajdziesz w Profilu salonu, a w tekście o linku do rezerwacji pokazujemy, gdzie jeszcze go wkleić.
Wzór 1. Najkrótszy, bez linku
Salon Nova: od 1.12 uzupełnienie hybrydy 130 zł. Do 30.11 stara cena.
Wzór 2. Jedna usługa, z linkiem
Salon Nova: od 1.12 uzupełnienie hybrydy kosztuje 130 zł. Rezerwacje złożone do 30.11 zachowują obecną cenę: nova.damibook.app/book
Wzór 3. Cały cennik, z linkiem
Salon Nova: od 1.12 nowy cennik, większość usług drożeje o 5-15 zł. Do 30.11 rezerwujesz po starych cenach: nova.damibook.app/book
Wzór 4. Bez polskich znaków, dwie usługi
Salon Nova: od 1.12 nowy cennik. Uzupelnienie hybrydy 130 zl, manicure klasyczny 80 zl. Rezerwacje do 30.11 po starych cenach: nova.damibook.app/book
| Wzór | Znaki | Części SMS |
|---|---|---|
| 1. Najkrótszy | 69 | 1 |
| 2. Jedna usługa z linkiem | 131 | 2 |
| 3. Cały cennik z linkiem | 130 | 2 |
| 4. Bez polskich znaków | 149 | 1 |
Wzór 4 mieści dwie usługi i link w jednym SMS-ie, bo nie ma w nim polskich liter. Dopisz choć jedno „ł”, a ta sama treść zajmie 3 części. Nie musisz przepisywać wzoru ręcznie. Gdy tekst bez polskich liter zmieści się w mniejszej liczbie SMS-ów, pod treścią kampanii pojawi się przełącznik „Bez polskich znaków”. Pokazuje, ile SMS-ów na klientkę wyjdzie po zmianie. Po włączeniu widzisz podgląd tekstu, który dostaną klientki.
Wklejaj wzór jako zwykły tekst
Jeden znak spoza podstawowego alfabetu SMS przełącza całą wiadomość na limit 70 znaków. Takim znakiem jest polska litera, ale też drukarski cudzysłów „”, wielokropek wstawiony jako jeden znak i każda emotka. Dlatego we wzorach nie ma cudzysłowów ani emotek.
Ile to kosztuje? Weźmy kampanię do 150 klientek ze zgodą i wzór nr 2. To 2 części razy 150 osób, czyli 300 SMS-ów. W abonamencie DamiBook masz pulę 100 SMS-ów miesięcznie, a każdy SMS ponad pulę kosztuje 12 gr. Jeśli pulę zużyły już przypomnienia o wizytach, kampania kosztuje najwyżej 300 × 12 gr, czyli 36 zł. Ten maksymalny koszt panel pokazuje pod treścią, zanim wyślesz kampanię.
Kampania trafia tylko do klientek, które zaznaczyły zgodę marketingową. Reszta dowie się z Instagrama, z kartki w salonie albo od Ciebie przy wizycie. Po wysyłce w Dzienniku aktywności widzisz, kiedy poszła kampania i do ilu klientek. Więcej o budowie krótkich SMS-ów znajdziesz w tekście o treści SMS przypomnienia.
Jak ogłosić podwyżkę cen na Instagramie?
Post widzą też obserwujące, które jeszcze u Ciebie nie były. Dlatego zaczyna się od daty i faktu, a pełny cennik dajesz na ostatnim zdjęciu karuzeli, czytelną czcionką.
Post na profil
Nowy cennik od 1 grudnia
Od 1 grudnia zmieniam ceny części usług. Uzupełnienie hybrydy będzie kosztować 130 zł, manicure klasyczny 80 zł. Pełny cennik jest na ostatnim zdjęciu.
Wizyty zarezerwowane do 30 listopada zostają po obecnych cenach, także te na grudzień. Link do rezerwacji masz w bio.
Masz pytanie o konkretną usługę? Napisz w wiadomości prywatnej.
Przypnij ten post na górze profilu do końca grudnia. Na pytania w komentarzach odpowiadaj jednym zdaniem, a dłuższe rozmowy przenoś do wiadomości prywatnych.
Relacja, trzy plansze
- Nowy cennik od 1 grudnia
- Do 30 listopada rezerwujesz po obecnych cenach (pod spodem naklejka z linkiem do rezerwacji)
- Pełny cennik znajdziesz w poście na profilu
Relacja z przypomnieniem, tydzień przed zmianą
Zostało 6 dni na rezerwację po obecnych cenach. Link poniżej.
Relacje zapisz w wyróżnionych pod nazwą „Cennik”. Po 1 grudnia podmień je na nowy cennik.
Co napisać na kartce w salonie?
Kartka dociera do klientek bez zgody marketingowej i bez Instagrama. Powieś ją na 3 tygodnie przed zmianą przy recepcji albo przy lustrze, na wysokości oczu. Format A5 wystarczy.
Nowy cennik od 1 grudnia
Od 1 grudnia zmieniają się ceny części usług. Nowy cennik wisi obok.
Rezerwacje złożone do 30 listopada zostają po obecnych cenach, także na terminy w grudniu.
Zapisz się przy wyjściu albo przez link: nova.damibook.app/book
Cennik na ścianie to obowiązek
Od dnia zmiany cennik w salonie musi pokazywać nowe ceny. Obowiązek uwidocznienia ceny usługi w miejscu jej świadczenia wynika z art. 4 ust. 1 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług. Kontroluje to Inspekcja Handlowa, a kara może wynieść do 20 000 zł. Ceny na ścianie i na stronie rezerwacji mają być te same.
Jak napisać osobistą wiadomość do stałej klientki?
Klientce, która przychodzi od lat, napisz 2-3 dni przed kampanią. Wyślij to z telefonu salonu albo przez Messenger, a nie kampanią. Wybierz formę, której używasz z nią na co dzień.
Na „Pani”
Dzień dobry Pani Kasiu, chcę uprzedzić osobiście. Od 1 grudnia uzupełnienie hybrydy będzie kosztować 130 zł zamiast 120 zł. Wizyty, które zarezerwuje Pani do 30 listopada, zostają po starej cenie, także te na grudzień i styczeń. Jeśli chce Pani od razu zaplanować kolejne terminy, proszę dać znać, wpiszę je.
Na „Ty”
Hej Kasia, chcę Ci powiedzieć pierwsza: od 1 grudnia hybryda u mnie kosztuje 130 zł. Wszystko, co zarezerwujesz do 30 listopada, zostaje po 120 zł. Wpisać Cię od razu na grudzień?
Propozycja wpisania kilku terminów naprzód działa w obie strony. Klientka zyskuje starą cenę, a Ty masz zapełniony grafik na pierwsze tygodnie po podwyżce. Jeśli nie chcesz trzymać starej ceny tak długo, wpisz w wiadomości granicę, na przykład „wizyty do końca grudnia”.
Czego nie pisać w wiadomości o podwyżce?
- Przeprosin. „Bardzo przepraszamy, ale musimy...” brzmi jak przyznanie się do błędu. Część klientek odczyta to jako zaproszenie do negocjacji.
- Akapitu o inflacji i kosztach. Klientka czyta SMS-a w kilka sekund. Szuka kwoty i daty, nie uzasadnienia.
- Ogólników bez liczb. „Nieznaczna korekta cennika” każe klientce zgadywać, ile zapłaci, a kwotę i tak zobaczy przy płaceniu.
- Daty bez terminu na starą cenę. Bez niego wiadomość niczego nie proponuje, tylko informuje o stracie.
Porównaj dwie wersje tej samej informacji:
- Źle: „Bardzo przepraszamy za niedogodności, ale ze względu na rosnące koszty materiałów i utrzymania salonu jesteśmy zmuszone nieznacznie skorygować cennik od przyszłego miesiąca, mamy nadzieję na Wasze zrozumienie”.
- Dobrze: „Salon Nova: od 1.12 uzupełnienie hybrydy 130 zł. Do 30.11 stara cena”.
Pierwsza wersja ma 27 słów i nie podaje ani ceny, ani daty. Druga mieści się w jednym SMS-ie i odpowiada na oba pytania, które klientka naprawdę ma.
Co odpisać, gdy klientka pyta o powód albo prosi o starą cenę?
Jedno pytanie o powód to zwykła ciekawość. Odpowiadasz krótko i nie wracasz do tłumaczenia się od nowa. Poniższe odpowiedzi dopasuj do prawdy w swoim salonie. Wpisz tylko te powody, które naprawdę zaszły.
Gdy pyta „dlaczego”
Cen nie zmieniałam od półtora roku, a w tym czasie podrożały materiały i wynajem. Nowa cena pozwala mi pracować na tych samych produktach co dotąd.
Gdy prosi o starą cenę dla siebie
Rozumiem. Nowy cennik obowiązuje wszystkie klientki tak samo. Do 30 listopada może Pani jeszcze zarezerwować wizytę po starej cenie, także na grudzień.
Gdy mówi, że w takim razie zrezygnuje
Szkoda, ale rozumiem. Gdyby Pani chciała wrócić, zapraszam. Do 30 listopada obowiązuje jeszcze stara cena.
Jeśli robisz wyjątek dla jednej klientki, rób go dla każdej w podobnej sytuacji. Klientki rozmawiają ze sobą, a cena „specjalna” dla jednej osoby szybko przestaje być tajemnicą. Pytania pod postem zostawiaj i odpowiadaj na nie publicznie. Kasuj tylko wulgaryzmy i spam.
Podsumowanie
Zapowiedź wysyłasz 2-4 tygodnie przed zmianą i podajesz w niej cenę, datę i termin na starą cenę. Najpierw piszesz osobiście do stałych klientek, potem idzie SMS, post, relacja i kartka, a ceny w panelu zmieniasz dopiero w dniu podwyżki. Jeśli dopiero liczysz nowe stawki, zajrzyj do tekstu jak ustalić cennik usług. Pomysły na to, jak dbać o stałe klientki na co dzień, znajdziesz w tekście o programie lojalnościowym.
Kampanie SMS i przypomnienia działają w DamiBook w jednym panelu, opisujemy je na stronie o powiadomieniach. Abonament kosztuje od 79 zł miesięcznie, bez prowizji od rezerwacji, z pulą 100 SMS-ów w cenie. Szczegóły są na stronie cennika.
Źródła
Stan prawny i ceny DamiBook sprawdzone 18 października 2026.
- Ustawa z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, tekst jednolity Dz.U. 2023 poz. 168, art. 4 ust. 1 i art. 6 ust. 1
- Liczba znaków we wzorach SMS policzona według zasad licznika w zakładce Kampanie: 70 znaków w jednym SMS-ie z polskimi literami, 67 na część dłuższego, 160 i 153 bez polskich liter.