Jaka treść SMS przypomnienia o wizycie działa najlepiej?

6 gotowych wzorów SMS dla salonu: przypomnienie, potwierdzenie, odwołanie, wolny termin, powrót i opinia. Z policzonymi znakami i częściami SMS.

Najlepsza treść przypomnienia to cztery informacje w stałej kolejności: kto pisze, kiedy, na co i co klientka może zrobić. Porównaj dwa SMS-y o tej samej wizycie:

Uprzejmie przypominamy o wizycie w dniu 23.10.2026 o godzinie 16:00. W razie potrzeby zmiany terminu prosimy o kontakt telefoniczny w godzinach pracy salonu.

Studio Ela: jutro (pt 23.10) o 16:00 henna pudrowa brwi. Zmiana terminu: 512 300 400

Pierwszy nie mówi, z jakiego salonu przyszedł, na jaki zabieg ani pod jaki numer dzwonić. Na ekranie blokady widać tylko jego początek, czyli „Uprzejmie przypominamy o wizycie”. Drugi jest krótszy i ma wszystko, czego klientka potrzebuje, w pierwszej linijce.

Co powinien zawierać SMS z przypomnieniem o wizycie?

1. Nazwę salonu na początku. SMS z bramki przychodzi często z nieznanego numeru albo z nazwy nadawcy, której klientka nie kojarzy. Nazwa salonu na początku od razu to wyjaśnia.
2. Dzień tygodnia i datę. Samo „jutro” myli się, gdy klientka czyta wiadomość po północy. Sama data bez dnia tygodnia wymaga liczenia. „Pt 23.10” nie budzi wątpliwości.
3. Godzinę i usługę. Usługa może być skrócona: „hybryda”, „henna brwi”, „uzupełnienie rzęs”. Klientka wie, czy ma przyjść bez makijażu oka albo z krótkimi paznokciami.
4. Jedną akcję. Link do potwierdzenia lub odwołania albo numer telefonu. Jedno albo drugie, nie trzy możliwości naraz.

Powitanie, podziękowanie i „z poważaniem” możesz pominąć. Klientka wie, że to wiadomość z salonu, a grzecznościowy wstęp przesuwa godzinę wizyty poza podgląd na ekranie blokady.

Ile znaków mieści jeden SMS z polskimi znakami?

Telefon i bramka SMS wybierają kodowanie po treści wiadomości:

Dwie rzeczy łatwo przeoczyć. Emotka przełącza cały SMS na 70 znaków, tak samo jak polska litera, i sama zajmuje 2 z nich. W GSM-7 znaki € [ ] { } ~ | ^ \ liczą się podwójnie.

Przykład, jak jedno słowo zmienia liczbę części:

Prawie ta sama długość, ale „zapisałyśmy Cię” ma ł i ę. Zamiast usuwać ogonki z tekstu, wybierz słowa, które ich nie mają. „Termin potwierdzony” czyta się normalnie, a „zapisalysmy Cie” wygląda niechlujnie.

Liczba części ma znaczenie przy bramce SMS i w kampanii. Gdy wysyłasz z własnego telefonu w abonamencie z nielimitowanymi SMS-ami, długość nie zmienia kosztu. W bramce SMS i w kampanii płacisz za każdą część, więc przy 200 odbiorczyniach różnica między 1 a 2 częściami to 200 SMS-ów.

Jakie wzory SMS wysłać klientce w salonie?

Poniższe wzory są do wysyłki ręcznej z telefonu salonu albo do kampanii. Liczba znaków dotyczy dokładnie tej treści. Gdy wstawisz swoją nazwę salonu, usługę i numer, policz ją jeszcze raz. Daty pasują do października 2026: 23.10 to piątek, 26.10 poniedziałek, a 29.10 czwartek.

1. Jak przypomnieć o wizycie dzień przed?

Studio Ela: jutro (pt 23.10) o 16:00 henna pudrowa brwi. Zmiana terminu: 512 300 400

84 znaki, bez polskich liter, czyli 1 część. Wysyłasz dzień przed wizytą, około godziny wizyty. Ten wzór przyda Ci się, gdy klientkę umówiłaś przez telefon w ostatniej chwili albo nie korzystasz jeszcze z automatycznych przypomnień. Na końcu zostaw numer telefonu. Ręcznie nie wyślesz linku do potwierdzenia wizyty, bo każda wizyta ma swój osobny link tylko w automatycznym przypomnieniu.

2. Jak potwierdzić wizytę zaraz po umówieniu?

Studio Ela: termin potwierdzony, czw 29.10 o 11:00, manicure hybrydowy. Do zobaczenia

85 znaków, 1 część. Wysyłasz zaraz po umówieniu wizyty przez telefon albo w wiadomości na Instagramie. Klientka ma termin w SMS-ach i nie musi szukać go w rozmowie sprzed trzech tygodni. Przy rezerwacji online DamiBook wysyła potwierdzenie sam.

3. Jak odwołać wizytę, gdy to salon nie może jej przyjąć?

Studio Ela: przepraszamy, stylistka jest chora i jutrzejsza wizyta o 12:00 odpada. Nowy termin wybierzesz tu: https://studioela.damibook.app/book

145 znaków bez polskich liter, czyli 1 część. Przeprosiny, powód w kilku słowach i gotowa droga do nowego terminu. Link prowadzi do rezerwacji online, więc klientka wybierze godzinę sama, nawet wieczorem. Zamiast studioela wpisz adres swojego panelu. Jeśli nie masz rezerwacji online, podaj numer telefonu.

4. Jak dać znać o zwolnionym terminie?

Studio Ela: wolny termin pon 26.10 o 14:00, przedłużanie rzęs. Rezerwacja: https://studioela.damibook.app/book

110 znaków z polskimi literami, czyli 2 części. Ten SMS wysyłasz kilku stałym klientkom, które mówiły, że chętnie wskoczą na wolny termin. Wpisz w nim jedną konkretną godzinę. „Mamy wolne terminy w tym tygodniu” nie skłania do działania tak jak „pon 26.10 o 14:00”. W DamiBook ten sam SMS wysyła automatycznie lista rezerwowa, opisana niżej.

5. Jak zaprosić klientkę, która dawno nie była?

Studio Ela: minęły 3 miesiące od Twojej ostatniej hybrydy. Wolne terminy na ten tydzień: https://studioela.damibook.app/book

124 znaki z polskimi literami, czyli 2 części. Konkretny zabieg i liczba miesięcy pokazują, że wiadomość dotyczy jej, a nie całej bazy. Bez „tęsknimy” i bez wykrzykników. To SMS marketingowy, więc wysyłasz go tylko do klientek, które zgodziły się na wiadomości marketingowe. Wymaga tego art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej.

6. Jak poprosić o opinię w Google?

Studio Ela: dziękujemy za dzisiejszą wizytę. Jeśli masz minutę, napisz nam opinię w Google: https://g.page/r/CdEfGh1234567EAE/review

132 znaki z polskimi literami, czyli 2 części. Bez polskich liter („dziekujemy za dzisiejsza wizyte”) wyszłaby 1 część, ale kosztem wyglądu. Link w przykładzie jest zmyślony. Swój link do opinii skopiujesz w Profilu Firmy w Google. Jak go znaleźć i o co nie wolno prosić, piszemy w tekście o opiniach Google dla salonu.

Jakie SMS-y DamiBook wysyła automatycznie?

SMS-y związane z wizytami DamiBook wysyła bez Twojego udziału. Ich treść jest stała i nie da się jej edytować. System podstawia datę, godzinę, nazwę usługi i nazwę salonu. Przykłady poniżej są dla usługi „Henna pudrowa brwi” w salonie „Studio Ela”. Przy dłuższej nazwie usługi albo salonu SMS ma więcej znaków, a polska litera w nazwie usługi zmienia krótki SMS z 1 części na 2. Z puli abonamentu każdy z nich zużywa jeden SMS, niezależnie od liczby części. W częściach liczymy tylko kampanie, bo ich długość ustalasz Ty.

Liczba znaków obejmuje pełny link, na przykład https://studioela.damibook.app/w/AbCdEfGh12345678 w przypomnieniu. Jak działają te wiadomości:

• Przypomnienie ustawiasz w Profilu salonu, w sekcji „Przypomnienia i potwierdzenia wizyt”. Nie dostaje go wizyta umówiona już w oknie przypomnienia, bo klientka ma świeże potwierdzenie. Jak działa link do odwołania i lista rezerwowa, opisujemy w tekście jak ograniczyć no-show w salonie.
• Prośba o ocenę prowadzi do oceny wizyty w DamiBook, nie do Google. Wychodzi między 9:00 a 20:00, najwyżej raz na 14 dni do jednej klientki i tylko po wizycie, którą w kalendarzu oznaczysz jako odbytą.
• Przypomnienie o powrocie jest domyślnie wyłączone. Włączasz je w Profilu salonu, a liczbę dni ustawiasz w usłudze. Trafia tylko do klientek ze zgodą marketingową.
• Odwołania przez salon DamiBook nie ogłasza SMS-em. Do tego służy wzór 3.
• Odpowiedź na SMS z DamiBook nie trafia do salonu. Dlatego w automatycznych wiadomościach jest link, a nie prośba „odpisz TAK”.

Każdy wysłany SMS liczy się do miesięcznej puli w abonamencie. Ile poszło w danym miesiącu, widzisz w zakładce Raporty, w kafelku „SMS w tym miesiącu”, z podziałem na rodzaje wiadomości.

Jak wysłać kampanię SMS w DamiBook?

Wzór 5 nadaje się do zakładki Kampanie. Tak wygląda wysyłka:

1. Wybierz odbiorczynie: „Bez wizyty od 90 dni (puste okienka)” albo „Wszystkie klientki ze zgodą”. Przy każdej grupie widać liczbę osób.
2. Wpisz treść, do 320 znaków, razem z linkiem do rezerwacji. Licznik pod polem pokazuje liczbę znaków i części SMS. Gdy usunięcie ogonków zmniejszy liczbę części, pod licznikiem pojawi się przełącznik „Bez polskich znaków” z wyliczeniem, na przykład „1 SMS zamiast 2 na klientkę”.
3. Kliknij Wyślij do N klientek. W oknie potwierdzenia zobaczysz łączną liczbę SMS-ów, czyli liczbę odbiorczyń razy liczbę segmentów, i maksymalny koszt nadwyżki ponad pulę.
4. Potwierdź przyciskiem Wyślij kampanię. Wysyłki nie da się cofnąć.

DamiBook pilnuje kilku granic. Kampania trafia tylko do klientek ze zgodą marketingową. Wychodzi między 9:00 a 20:00. Możesz wysłać najwyżej jedną kampanię na 3 dni i cztery na 30 dni. W niedzielę i w święto panel poprosi o dodatkowe potwierdzenie.

Pod formularzem kampanii jest lista wysłanych kampanii: data, grupa odbiorczyń, początek treści oraz liczba SMS-ów wysłanych i nieudanych. Każda kampania zostaje też w zakładce Dziennik jako wpis z liczbą odbiorczyń. Treści pojedynczych SMS-ów i statusu doręczenia do konkretnej klientki panel nie pokazuje.

Czego unikać w SMS-ie z przypomnieniem?

• Prośby „odpisz TAK”, jeśli nie odczytujesz odpowiedzi. Klientka odpisze, nikt nie przeczyta, a ona będzie przekonana, że potwierdziła.
• Emotek i wielkich liter. „PRZYPOMINAMY!!! 💅” wygląda jak spam i przez emotkę zajmuje dwa razy więcej miejsca.
• Przypomnienia tydzień przed wizytą. Do dnia wizyty klientka zdąży zapomnieć drugi raz. W DamiBook najdłuższa opcja to 48 godzin.
• Kilku przypomnień o tej samej wizycie. Potwierdzenie po rezerwacji i jedno przypomnienie wystarczą. Trzeci SMS o tym samym terminie nie dodaje żadnej informacji, a zużywa pulę.
• Wysyłki wieczorem i w niedzielę, gdy SMS to zaproszenie albo promocja. Przypomnienie o jutrzejszej wizycie może przyjść wieczorem. Kampania nie powinna.
• Skrótów, które zna tylko salon. „Uzup. hyb. 2f” jest jasne dla Ciebie, nie dla klientki.

Podsumowanie

1. Kolejność treści: nazwa salonu, dzień i data, godzina, usługa, jedna akcja.
2. Jedna polska litera albo emotka zmienia limit części z 160 na 70 znaków. Wybieraj słowa bez ogonków, zamiast je usuwać.
3. Wzory 1-3 wysyłasz ręcznie, wzór 5 jako kampanię do klientek ze zgodą, wzór 6 po wizycie z własnym linkiem do opinii Google.
4. Przypomnienie, potwierdzenie, listę rezerwową i prośbę o ocenę DamiBook wysyła sam, ze stałą treścią.

Ile kosztuje Cię jedna nieodwołana wizyta, liczymy w tekście ile kosztują nieodwołane wizyty. Gotową wiadomość do klientek o zmianie cennika znajdziesz w tekście wiadomość o podwyżce cen.

Abonament DamiBook kosztuje od 79 zł miesięcznie, bez prowizji od rezerwacji. Ma pulę 100 SMS miesięcznie, a każdy SMS ponad pulę kosztuje 12 gr. Szczegóły są w cenniku. Chcesz zobaczyć, jak klientka potwierdza wizytę z SMS-a? Otwórz demo DamiBook.

Źródła

• Ustawa z 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej, art. 398 (zgoda na informację handlową), Dz.U. 2024 poz. 1221 ze zm.